Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Χειριστής Συνομιλίας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Χειριστή/Χειρίστρια Συνομιλίας για να ενταχθεί στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας και να προσφέρει άμεση, ευγενική και αποτελεσματική υποστήριξη μέσω ψηφιακών καναλιών επικοινωνίας. Ο ρόλος αυτός είναι ιδανικός για άτομα με άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών συνομιλιών ταυτόχρονα χωρίς να μειώνεται η ποιότητα της εμπειρίας του πελάτη. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα αποτελεί το πρώτο σημείο επαφής για πελάτες που χρειάζονται πληροφορίες, καθοδήγηση, επίλυση προβλημάτων ή υποστήριξη σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
Στην καθημερινή εργασία, ο/η Χειριστής/Χειρίστρια Συνομιλίας θα απαντά σε εισερχόμενα μηνύματα μέσω live chat, ιστοσελίδας, εφαρμογών ή άλλων ψηφιακών πλατφορμών, θα εντοπίζει γρήγορα τις ανάγκες των πελατών και θα παρέχει σαφείς, ακριβείς και χρήσιμες απαντήσεις. Παράλληλα, θα καταγράφει σωστά τα αιτήματα στα εσωτερικά συστήματα, θα κλιμακώνει πιο σύνθετα ζητήματα στα αρμόδια τμήματα και θα παρακολουθεί την πορεία επίλυσης ώστε να διασφαλίζεται η ικανοποίηση του πελάτη. Η θέση απαιτεί συνέπεια, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα τήρησης διαδικασιών, προτύπων ποιότητας και στόχων απόδοσης.
Ο ρόλος δεν περιορίζεται μόνο στην απάντηση ερωτήσεων. Περιλαμβάνει επίσης την κατανόηση της συνολικής εμπειρίας του πελάτη, την αναγνώριση επαναλαμβανόμενων προβλημάτων και τη συμβολή στη βελτίωση των διαδικασιών επικοινωνίας και υποστήριξης. Ο/Η επαγγελματίας σε αυτή τη θέση θα συνεργάζεται στενά με ομάδες πωλήσεων, τεχνικής υποστήριξης, λειτουργίας και μάρκετινγκ, ώστε να παρέχεται ενιαία και συνεπής πληροφόρηση. Σε περιβάλλοντα με υψηλό όγκο επικοινωνίας, η ικανότητα διατήρησης ψυχραιμίας, θετικής στάσης και επαγγελματικού ύφους είναι απαραίτητη.
Αναζητούμε άτομο με άνεση στη γραπτή επικοινωνία στην ελληνική γλώσσα, καλή εξοικείωση με υπολογιστές και συστήματα CRM, καθώς και διάθεση για συνεχή μάθηση. Η εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών, ηλεκτρονικό εμπόριο, τηλεπικοινωνίες ή ψηφιακή υποστήριξη θα θεωρηθεί σημαντικό πλεονέκτημα. Προσφέρουμε ένα συνεργατικό περιβάλλον εργασίας, εκπαίδευση στα εργαλεία και στις διαδικασίες της εταιρείας, καθώς και ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης για όσους επιδεικνύουν υπευθυνότητα, αποτελεσματικότητα και πελατοκεντρική νοοτροπία.
Αν σας ενδιαφέρει να εργάζεστε σε έναν δυναμικό ρόλο όπου η άμεση επικοινωνία, η επίλυση προβλημάτων και η ποιοτική εξυπηρέτηση παίζουν καθοριστικό ρόλο, τότε η θέση του/της Χειριστή/Χειρίστριας Συνομιλίας μπορεί να είναι η κατάλληλη ευκαιρία για εσάς. Αναζητούμε επαγγελματίες που μπορούν να εκπροσωπούν την εταιρεία με συνέπεια, ενσυναίσθηση και αποτελεσματικότητα σε κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε εισερχόμενες συνομιλίες πελατών με ταχύτητα και επαγγελματισμό
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα, υπηρεσίες, παραγγελίες και διαδικασίες
- Καταγραφή αιτημάτων και ενημέρωση στοιχείων στα εσωτερικά συστήματα
- Διαχείριση πολλαπλών συνομιλιών ταυτόχρονα με υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης
- Κλιμάκωση σύνθετων ή τεχνικών ζητημάτων στα αρμόδια τμήματα
- Παρακολούθηση εκκρεμών υποθέσεων μέχρι την οριστική επίλυση
- Τήρηση προτύπων επικοινωνίας, πολιτικών εταιρείας και δεικτών απόδοσης
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για συνεπή και ακριβή ενημέρωση πελατών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Άριστη γραπτή επικοινωνία στην ελληνική γλώσσα
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστών και ψηφιακών εργαλείων
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και πολλαπλών εργασιών
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών και στην επίλυση προβλημάτων
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και ακρίβεια στην καταγραφή πληροφοριών
- Εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών ή live chat θα θεωρηθεί πλεονέκτημα
- Εξοικείωση με CRM ή πλατφόρμες υποστήριξης αποτελεί επιθυμητό προσόν
- Ικανότητα συνεργασίας σε ομαδικό και γρήγορο εργασιακό περιβάλλον
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια εμπειρία έχετε σε ρόλους εξυπηρέτησης πελατών ή ψηφιακής υποστήριξης;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλές συνομιλίες ταυτόχρονα χωρίς να χάνετε την ποιότητα;
- Ποια εργαλεία ή πλατφόρμες live chat ή CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δυσαρεστημένο ή εκνευρισμένο πελάτη μέσω γραπτής επικοινωνίας;
- Πώς διασφαλίζετε την ακρίβεια των πληροφοριών που παρέχετε στους πελάτες;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για βάρδιες, αν απαιτούνται;
